سياسة الاسترداد والإرجاع
الاسترداد والإرجاع
خطوات واضحة عندما لا يكون الطلب كما ينبغي.
يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يوماً تقويمياً بعد التسليم. تواصل مع Nimall قبل إرسال أي منتج لتأكيد المسار الصحيح والمستندات والخطوة التالية الخاصة بطلبك.
الأساسيات
تسري هذه السياسة على طلبات المستهلك المؤهلة عبر nimall.com، ولا تحد من الحقوق الإلزامية بموجب قانون بلد وجهة العميل.
خلال 30 يوماً تقويمياً
اطلب إرجاع المنتج المؤهل خلال 30 يوماً تقويمياً بعد التسليم.
احصل على تصريح الإرجاع
لا ترسل المنتج إلى مكتب أو مستودع أو عنوان إرسال قبل أن تؤكد Nimall مسار الإرجاع الصحيح.
سبب الإرجاع يحدد المسؤولية
تتحمل Nimall تكلفة الإرجاع المعقولة للمشكلة المقبولة الناتجة عن Nimall أو المنتج أو التنفيذ. وعند قبول إرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة عادة ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
ابدأ طلب الإرجاع
تواصل معنا
راسل help@nimall.com قبل إرسال المنتج.
حدد الطلب
أرفق رقم الطلب واسم المنتج المعني.
اشرح السبب
صف المشكلة وأرفق صوراً واضحة عند وجود تلف أو خطأ أو أجزاء ناقصة.
انتظر التعليمات
ستؤكد Nimall المسار المناسب للطلب وسوق الوجهة.
ما الحالة التي تنطبق؟
معيب أو تالف أو خاطئ أو ناقص
إذا كان المنتج معيباً أو متضرراً بشكل جوهري أثناء النقل أو خاطئاً أو ناقصاً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه، تقدم Nimall المعالجة التي يفرضها القانون. وقد تشمل الاستبدال أو الإصلاح أو الإرجاع أو رد المبلغ. أبلغ عن التلف الظاهر أثناء النقل أو المنتج الخاطئ في أقرب وقت معقول واحتفظ بالعبوة للتحقق.
المرتجعات المؤهلة المقبولة
يتحمل العميل عادة تكلفة شحن الإرجاع ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. لا تفرض Nimall رسوم إعادة تخزين. ولا تُرد رسوم التوصيل المميز أو السريع الأصلية إلا إذا أوجب القانون ردها أو لم تُقدم الخدمة المشتراة.
شروط مهمة
بعض المنتجات تحتاج معاملة خاصة
حيث يسمح القانون، قد تُقيد مرتجعات المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، والسلع القابلة للتلف أو سريعة التدهور، ومنتجات النظافة أو العناية الشخصية المختومة بعد فتحها، والبرامج أو المواد الصوتية أو المرئية المختومة بعد فتحها.
العيب لا يُستبعد
لا يُستبعد المنتج المعيب أو المخالف للوصف لمجرد دخوله ضمن إحدى الفئات المقيدة.
اطلب قبل الإرسال متى أمكن
راسل help@nimall.com. ستحاول Nimall إيقاف التنفيذ، لكنها لا تضمن الإلغاء بعد الإرسال. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية بسبب عدم التسليم أو التأخير المفرط أو عدم المطابقة.
كيف تتم معالجة الاسترداد؟
استلام المرتجع أو الإعفاء منه
يُستلم المرتجع المعتمد ويُفحص، أو تؤكد Nimall عدم الحاجة إلى إرجاع مادي.
وسيلة الدفع الأصلية
تبدأ Nimall رد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية وتُبلغ العميل.
قد يلزم وقت إضافي للمزود
تهدف Nimall إلى بدء رد المبالغ المؤهلة الأخرى خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة والاستلام أو التحقق المطلوب. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت معالجة إضافي.
الحقوق الخاصة بكل دولة
تبقى سبل الانتصاف الإلزامية متاحة
ويشمل ذلك الطلبات المؤهلة المعيبة أو الناقصة أو التالفة أو المخالفة للوصف أو المتأخرة جوهرياً أو غير المطابقة.
تبقى حقوق التجارة الإلكترونية متاحة
ويشمل ذلك الحق النظامي في إرجاع السلع المؤهلة غير المستخدمة والحقوق المتعلقة بالتأخير المفرط في التسليم.
تبقى حقوق البيع عن بُعد متاحة
تسري حقوق العدول ورد المبلغ الإلزامية وفقاً للقانون. وحيث يسمح القانون، قد يتحمل العميل تكلفة الإرجاع المباشرة عند تغيير الرأي.
هل تريد البدء؟
تواصل مع Nimall قبل إرسال البضاعة
أرسل رقم الطلب والمنتج والسبب والصور الداعمة عند الحاجة. لا ترسل المنتج إلى المكتب المسجل أو المستودع أو عنوان الإرسال الأصلي من دون تصريح إرجاع.
راسل help@nimall.com
