ضمان الهواتف لمدة سنة: ما الذي يشمله؟ | نيمال
العناية بهواتف نيمال
ضمان لمدة سنة للهواتف المؤهلة
إذا بيع الهاتف مع شارة «ضمان لمدة سنة»، تقدم نيمال خدمة ضمان تجاري لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلامه للأعطال المؤهلة التي تظهر أثناء الاستخدام المعتاد. لا يشمل هذا الضمان الأضرار العرضية، وتظل حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها سارية.
الأعطال التي قد يشملها الضمان
قد يشمل الضمان العطل الوظيفي الذي يظهر أثناء الاستخدام المعتاد، إذا بيّن الفحص أنه لم ينشأ عن حادث أو سوء استخدام أو سبب آخر مستثنى. ومن أمثلة ذلك:
- تعذر تشغيل الهاتف، أو إعادة تشغيله تلقائيًا بصورة متكررة، أو وجود خلل داخلي في الطاقة.
- تعطل الشاشة أو اللمس دون وجود ضرر ناتج عن صدمة أو ضغط.
- تعطل الكاميرا أو الميكروفون أو السماعة أو الأزرار أو مكونات الاتصال اللاسلكي أو الخلوي أثناء الاستخدام المعتاد.
- خلل في دائرة الشحن، أو تعطل مفاجئ للبطارية، أو انطفاء غير طبيعي. ويُقيَّم انخفاض سعة البطارية التدريجي بصورة منفصلة بوصفه استهلاكًا معتادًا.
- عيب وظيفي كان موجودًا عند الاستلام ولم يُذكر في وصف حالة الهاتف قبل الشراء.
هذه أمثلة وليست موافقة تلقائية على الطلب. نقارن العطل بالحالة المعلنة للهاتف وسجل التسليم ونتائج الفحص.
الأضرار والاستهلاك غير المشمولين بالضمان المجاني
- الأعطال الناجمة عن السقوط أو كسر الزجاج أو الضغط أو الانحناء أو تعرض الجهاز للسوائل أو التآكل أو الحريق أو الحرارة المفرطة.
- الأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام أو معدات شحن غير مناسبة أو تعديل الجهاز أو إصلاح تسبب في المشكلة أو أثّر فيها تأثيرًا جوهريًا.
- العيوب الشكلية التي أُفصح عنها بوضوح قبل الشراء، وآثار الاستخدام اللاحقة، والانخفاض المعتاد في سعة البطارية.
- فقدان الهاتف أو سرقته، والمشكلات الناتجة فقط عن تطبيقات خارجية أو خدمة شركة الاتصالات أو إعدادات الحساب، لا عن الهاتف نفسه.
وجود خدش أو أثر صدمة أو إصلاح سابق لا يحسم وحده طلبًا يتعلق بعطل غير مرتبط به. نتحقق مما إذا كان ذلك سبب العطل المبلغ عنه. وإذا كان العطل خارج نطاق الضمان، نوضح السبب قبل عرض أي خدمة مدفوعة.
كيف نراجع طلب الضمان؟
- نتحقق من طلب نيمال وتاريخ الاستلام ووصف المنتج وأي ملاحظات عن حالته أُعلنت عند الشراء.
- نراجع وصف المشكلة والصور أو الفيديو المفيدين. وإذا لزم فحص الجهاز، نوضح لك الخطوة التالية.
- نبلغك بالقرار وسببه. وعند تأكيد عطل مشمول، قد يكون الحل المتاح إصلاح الجهاز أو استبداله أو رد قيمته، وفق شروط الشراء والأنظمة المعمول بها.
يُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك الشخصية متى أمكن. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات الحساب الحساسة عبر البريد الإلكتروني، وانتظر تعليمات نيمال قبل شحن الهاتف أو إصلاحه.
قدّم طلب خدمة الضمان
أرسل رقم طلبك من نيمال وطراز الهاتف ووصفًا موجزًا للمشكلة، مع صور أو فيديو واضحين عند الحاجة. سيراجع فريقنا طلبك ويوضح لك الخطوة التالية.
ابدأ طلب الضمان ←هذا ضمان تجاري تقدمه نيمال للهواتف المؤهلة، وليس ضمانًا من آبل أو من شركة مصنّعة أخرى. ولا يحد من حقوق المستهلك الإلزامية، بما فيها أي مدة أطول أو حل آخر تفرضه أنظمة بلد التسليم. تخضع طلبات الإرجاع لسياسة الإرجاع لدى نيمال، وتشرح صفحة فحص الجودة إطار الفحص.
